Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas sobre nuestro servicio de abastecimiento, soporte técnico y soluciones corporativas. Si no encuentras lo que buscas, contáctanos directamente.
Información de Servicios
1. ¿Cuál es el costo de despacho para los insumos y equipos?
El costo de envío varía según la ubicación de tu empresa y el volumen del pedido corporativo. Para clientes con contratos de suministro mensual o flotas de arriendo de equipos, contamos con planes que incluyen despacho e instalación programada totalmente gratis directamente en sus oficinas.
3. ¿Qué ocurre exactamente después de enviar una solicitud?
Una vez que completas nuestro formulario o nos escribes, un ejecutivo comercial procesará tu requerimiento en minutos. Nos pondremos en contacto para levantar las necesidades técnicas de tu empresa, coordinar la facturación y agendar la entrega de tus insumos o la configuración del hardware.
5. ¿Se pueden solicitar cotizaciones especiales por volumen?
Absolutamente. Estamos orientados a satisfacer la demanda corporativa a gran escala. Si tu empresa maneja un alto volumen de impresión mensual o requiere equipar múltiples sucursales con hardware y suministros, diseñamos planes a la medida con tarifas preferenciales y stock crítico reservado.
2. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido o asistencia técnica?
Los despachos de suministros estándar se gestionan de manera ágil en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. En caso de requerir soporte técnico presencial o sustitución de equipos por fallas críticas, nuestra prioridad es dar una respuesta oportuna para asegurar la continuidad operativa de tu oficina.
4. ¿Cómo y dónde puedo recibir mi factura de compra?
Emitimos facturación electrónica por cada servicio o venta realizada. El documento XML y PDF llegará de forma automática al correo registrado por tu empresa ante el SII. Si necesitas una copia adicional o el envío a un departamento de adquisiciones específico, puedes solicitarlo directamente a nuestro equipo administrativo.
6. ¿Cómo funciona la garantía o devoluciones en caso de fallas?
Todos nuestros suministros originales y equipos cuentan con garantía directa. Si un tóner o equipo presenta un comportamiento inusual, nuestro equipo técnico realiza un diagnóstico express. En caso de fallas de fábrica, gestionamos el cambio inmediato del producto sin fricciones ni costos adicionales para tu negocio.
Facturación y Despachos
1. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles para empresas?
Para la adquisición de suministros y equipamiento, aceptamos transferencia bancaria directa y órdenes de compra institucionales (previo análisis comercial). Para los servicios de soporte continuo y contratos mensuales, implementamos sistemas de pago automatizados y facturación centralizada para facilitar la gestión de tu departamento de finanzas.
3. ¿Tienen cobertura de despacho e instalación fuera de Santiago?
Sí, contamos con cobertura de distribución y soporte logístico. Despachamos insumos, tóners y suministros a oficinas en diversas regiones del país de forma coordinada. Para la instalación técnica de flotas de impresión de alta gama, planificamos la asistencia en terreno según los requerimientos específicos de tu empresa.
5. ¿Los insumos entregados corresponden exactamente a lo cotizado?
Absolutamente. Trabajamos bajo un estricto control de inventario. El part-number, marca y especificaciones técnicas de los tóners o repuestos que recibes en tus oficinas corresponden de forma milimétrica a lo detallado en la cotización aprobada, garantizando compatibilidad total con tu hardware.
2. ¿Emiten factura afecta a IVA y cotizaciones formales?
Sí, todas nuestras operaciones comerciales se realizan de manera totalmente formal. Emitimos cotizaciones detalladas con validez técnica y legal, y cada entrega de suministros o servicios se respalda con su respectiva factura electrónica afecta a IVA, enviada de forma directa al correo de tu empresa.
4. ¿Cómo gestiono un cambio si me equivoqué de modelo de tóner?
Entendemos que con tantos modelos de impresoras esto puede pasar. Si solicitaste un insumo erróneo por equivocación, puedes comunicarte de inmediato con tu ejecutivo técnico. Siempre que el producto se encuentre sellado en su embalaje original de fábrica, gestionamos el cambio por el modelo correcto a la brevedad.
6. ¿Qué ocurre si un insumo o equipo crítico figura sin stock?
Mantenemos un flujo de abastecimiento constante con los principales fabricantes. Si necesitas un suministro específico que no se encuentra disponible de forma inmediata, nuestro equipo activa una orden de reposición prioritaria o te ofrece una alternativa técnica compatible de igual rendimiento para asegurar que tu oficina no se detenga.
Contratos y Soporte B2B
1. ¿Cómo funcionan los planes de suministro mensual para oficinas?
Diseñamos un plan de abastecimiento programado según el historial o proyección de consumo de tu empresa. Establecemos un stock crítico reservado de tóners, insumos y papeles en nuestras bodegas, garantizando entregas mensuales automáticas para que tu departamento administrativo no tenga que emitir órdenes de compra de urgencia.
3. ¿Se puede actualizar o cambiar la flota de equipos contratados?
Totalmente. Entendemos que las necesidades de impresión de una empresa pueden cambiar con el tiempo. Si el volumen de operaciones de tu negocio crece, evaluamos tu plan actual para realizar un upgrade técnico a equipos de mayor velocidad, mayor capacidad de bandeja o multifuncionales de alta producción sin detener tu flujo diario.
5. ¿Cómo se solicita la asistencia técnica presencial en terreno?
Es muy ágil. Al reportar un incidente con el número de serie de tu equipo, nuestro equipo técnico realiza un primer diagnóstico a distancia. Si la situación requiere intervención física, programamos la visita de un especialista directamente a las dependencias de tu empresa con las herramientas y repuestos necesarios.
2. ¿Qué incluye el servicio técnico de Inexus ante fallas mecánicas?
Nuestro servicio de soporte técnico cubre la mantención preventiva y correctiva de los equipos suministrados o bajo convenio. Esto incluye limpieza de cabezales, calibración de rodillos, actualización de firmware y la resolución en terreno de problemas de conectividad o atascos de papel críticos.
4. ¿Tienen un canal de atención de urgencia para soporte de hardware?
Sí, nuestros clientes corporativos cuentan con acceso prioritario vía correo electrónico a
ventas@inexus.cly canales directos de soporte técnico. Centralizamos los requerimientos para asignar un técnico especialista a tu caso de inmediato, reduciendo al mínimo los tiempos de inactividad de tus estaciones de trabajo.
6. ¿Cómo puedo recibir novedades de stock o cotizar nuevos periféricos?
Para mantenerte al tanto de ingresos de hardware de última generación o rebajas por volumen en consumibles específicos, puedes solicitar a tu ejecutivo comercial que te incorpore a nuestra base de datos de partners corporativos. De esta forma, recibirás alertas técnicas y comerciales de forma directa.