Cambios y Devoluciones
Garantía Legal de 6 Meses según Ley Nº 19.496 del Consumidor en Chile
🛡 Garantía Legal Pro-Consumidor (6 Meses)
Si el producto adquirido presenta fallas de fábrica o no cumple con las características técnicas descritas, cuentas con 6 meses a partir de la fecha de entrega para elegir libremente entre: reparación gratuita, cambio por un producto nuevo o la devolución del 100% de tu dinero.
1. Requisitos para Hacer Efectiva la Garantía
- Presentar la Boleta o Factura Electrónica emitida por INEXUS Chile.
- El producto debe venir con sus accesorios originales, cables, fuentes de poder y manuales.
- El número de serie (S/N) o SKU debe ser legible y coincidir con el registro de despacho.
2. Procedimiento Paso a Paso
- Contacto Inicial: Envía un correo a garantias@inexus.cl o contáctanos por WhatsApp indicando tu número de pedido (Ej: INX-ABCD-1234), descripción de la falla y fotos/videos de respaldo.
- Recepción y Diagnóstico: Nuestro equipo técnico coordinará la recepción del equipo en Santiago o el retiro con orden de transporte para regiones.
- Resolución Inmediata: En un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles se emite el informe técnico y se procede a la solución seleccionada por el cliente.
3. Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre daños atribuibles a:
- Golpes, caídas, quiñes o rotura física de pantallas y conectores.
- Exposición a líquidos, humedad extrema o derrame de sustancias corrosivas.
- Sobretensiones eléctricas provocadas por la red eléctrica domiciliaria sin protección UPS/regulador.
- Alteración o apertura de sellos de seguridad por personal no autorizado.
4. Garantía Oficial del Fabricante (Lenovo, HP, Dell, Kingston)
Muchos de nuestros equipos corporativos (como líneas Lenovo ThinkPad o HP ProBook) cuentan además con garantías extendidas del fabricante de 12 a 36 meses con atención On-Site en las dependencias de tu empresa, gestionadas directamente por el soporte oficial de la marca en Chile.
¿Tienes dudas con la garantía de tu producto?
Hablar con Soporte de Garantías